转载自：潜江日报   记者：赵天祥

10月11日，记者与雅乐居物业服务部经理张德武约了采访。刚过时间，只见他急匆匆走进物业办公室，连声说 “抱歉”“B11栋的几户业主反映家里下水道下水比较慢，我刚刚去疏通了一下，但是效果不好，现在回来取疏通机,正好跟你打个招呼。”说完，又转身赶去了维修现场。 

紧随张德武的脚步，记者看到他小心翼翼地将下水井盖打开，先用棍子将堆积的落叶清掏干净，然后将铁铲伸进去，一点一点地将枯枝铲出来,最后干脆跪在地上,卷起袖子将手伸进井道下，一把一把地将垃圾杂物抓出来。

此时，业主们从楼上下来，不由得称赞。“张经理对待工作真是负责，用手都要将垃圾清理干净。”业主黄女士说。

听到赞扬，张德武很是欣慰：“虽然干得辛苦，衣服也弄脏了，但有了业主的肯定与赞许，心里暖洋洋的。”  

在张德武的办公桌上，《小区业主水、电报修记录表》堆放了厚厚一摞。记者打开其中一本发现，仅今年国庆节7天,张德武维修水电的记录就高达20余次。

一般来说，物业公司管理好公共区域就可以了，可是张德武却把服务做到了业主家。

小区9号楼李奶奶90多岁，经常生病，但是子女都在外工作。于是,她就和物业公司商量：每天都会下楼转转，如果哪天没有下来，很可能是病了，请派人去她家敲敲门。为此，张德武经常到李奶奶家，帮忙照顾老人，打扫卫生，买菜做饭。

小区有一户家庭丈夫去世了，妻子独自抚养两个小孩，家庭非常贫困。张德武知道后，立刻联系社区帮她找工作，申请办理低保。

 “去年9月，张经理帮我家疏通厕所下水道,跪在地上抢修了一个多小时，弄得满身粪水。”业主黄衍富告诉记者,事后他才得知，张经理的腰部刚做了手术，是带着伤痛在干活。

 “他们的服务，已经远远超过一个物业公司的服务范围了！”红庙社区党总支书记李焕森说，平时不管谁家有什么事情，水管坏了、电灯不亮了、老人生病了、小孩开不了门、东西般不动，只要叫一声,张德武都会带人去帮忙。

花7年的物业工作中，张德武一直奉行八字格言:用心、用功、用情、用力。也正是他的这份用心，小区连续几年被评为“优秀文明小区”。 “物业服务本身就是服务不同的人群，有不同的意见和诉求，我们始终会站在业主的角度上和立场上去想问题，把问题解决好。”张德武笑着说。

转载自：潜江日报   记者：赵天祥